Consideraciones generales

Una apuesta se define como el acuerdo establecido entre el cliente y GanaEnCasa (en adelante, “la Compañía”), en el que el perdedor está obligado a cumplir con sus compromisos. Este acuerdo se realiza bajo las reglas establecidas por la Compañía, quien acepta apuestas deportivas y de otros eventos. La Compañía se reserva el derecho de anular cualquier apuesta realizada por jugadores que no cumplan con estos términos y condiciones.

Solo se permitirá la suscripción, apertura de cuentas de depósito y apuestas a personas mayores de 18 años. Los clientes son responsables de asegurarse de que las apuestas sean válidas en su país de residencia. Además, deben informar a las autoridades locales sobre sus ganancias o pérdidas si así lo requieren.

La Compañía confía en la información proporcionada por el cliente durante el registro, pero no se hace responsable si esta es incorrecta. Para prevenir fraudes, la Compañía puede solicitar documentos de identificación (como DNI o pasaporte) para verificar los datos del cliente. El cliente está obligado a proporcionar toda la documentación requerida cuando sea solicitada.

Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta, la Compañía retendrá el saldo de la cuenta, incluyendo depósitos y ganancias, hasta que se verifiquen los datos. Durante este proceso, el cliente no podrá realizar apuestas.

El cliente es responsable de mantener su información personal (correo electrónico, dirección, número de teléfono, etc.) actualizada. Cualquier cambio debe notificarse a la Compañía de inmediato.

Solo se permite una cuenta por persona, dirección IP o domicilio. Si se detectan múltiples cuentas o apuestas espejo con el fin de evadir el sistema de Gestión de Riesgos, la Compañía investigará las direcciones IP y físicas, y podrá congelar las cuentas involucradas hasta que finalice la investigación.

Todas las apuestas se aceptan bajo estas reglas, lo que confirma que el cliente las conoce y acepta. En caso de sospecha de fraude, manipulación o incumplimiento de estos términos, la Compañía se reserva el derecho de bloquear la cuenta del cliente.

La Compañía puede cancelar apuestas realizadas con cuotas incorrectas o después de que un evento haya comenzado. También puede rechazar, cancelar o limitar apuestas según su criterio.

El cliente es responsable de mantener en secreto su información de cuenta y contraseña. La Compañía garantiza la confidencialidad de los datos, pero no se hace responsable si estos son filtrados por terceros. Todas las transacciones confirmadas con el número de cuenta y contraseña del titular son válidas y oficiales.

La Compañía no se responsabiliza por daños o pérdidas causadas por el uso del sitio o su contenido. Problemas técnicos, como fallas de conexión, no son motivo para modificar o cancelar una apuesta si esta ya ha sido registrada en el servidor. Tampoco se responsabiliza por el mal uso del contenido del sitio, la imposibilidad de conectarse o retrasos en su funcionamiento.

Se recomienda participar en eventos de juego solo si es legal según las leyes de su jurisdicción. El cliente debe entender que la Compañía no puede proporcionar asesoramiento legal ni garantías al respecto.

Aceptación de apuestas

La Compañía puede modificar cuotas y hándicaps en cualquier momento, pero las apuestas realizadas previamente mantendrán sus términos originales. También puede eliminar eventos de la línea de apuestas.

El jugador debe establecer el monto de cada apuesta y recibir una confirmación una vez que esta sea registrada. Una vez colocada, la apuesta no puede cancelarse ni modificarse.

Apuestas idénticas (espejo) pueden considerarse como una sola.

La información mostrada en eventos en vivo es meramente informativa. Un resultado erróneo o desfavorable no es motivo para reembolsar la apuesta. La Compañía no se responsabiliza por la precisión de los resultados en tiempo real.

La Compañía no es responsable de errores en la escritura de nombres de equipos, jugadores o lugares de los eventos.

El cálculo de las apuestas lo realiza la Compañía. Los resultados anunciados por la Compañía son la base para determinar las ganancias. Los resultados publicados en la prensa no son motivo para reclamos.

Si un jugador apuesta en un evento cuyo resultado ya conoce, la Compañía realizará una investigación interna y bloqueará los fondos involucrados durante el proceso.

La Compañía puede limitar el monto máximo de una apuesta para un evento específico o para ciertos clientes, sin necesidad de explicación.

Cada cliente solo puede tener una cuenta de apuestas, salvo excepciones autorizadas por la Compañía.

El cliente no puede permitir que otra persona use su cuenta. La pérdida de la contraseña no es motivo para cancelar una apuesta o solicitar un retiro, a menos que se haya informado previamente a la Compañía.

La Compañía puede rechazar o cancelar apuestas realizadas por errores de empleados, programas informáticos (como cuotas incorrectas) o cualquier otra razón que genere apuestas inválidas. Los clientes son responsables de cualquier daño causado intencionalmente al aprovechar errores técnicos o administrativos.

Liquidaciones, pagos y ofertas

La Compañía se esfuerza por ofrecer descripciones claras de cada mercado para evitar confusiones. Sin embargo, es responsabilidad del cliente entender en qué está apostando. No se aceptarán reclamos basados en el desconocimiento del mercado o cómo se calculan los resultados.

La Compañía utilizará información de primera mano (como transmisiones televisivas, streaming o sitios oficiales) para determinar los resultados. En caso de errores evidentes en estas fuentes, se basará en otras fuentes públicas.

La Compañía establece los montos mínimos y máximos de apuestas, premios y la cantidad de eventos combinables según considere necesario en cada situación.